Знакомство
Мы очень рады, что вы с нами. Первые дни — это время знакомства, и мы поможем вам начать легко и уверенно.
Эта страница поможет ближе познакомиться
с магазином
с магазином
Определения и сокращения
Не пугайтесь сокращений!
В «Детском мире» они — как второй язык.
Вот ключевые, которые встретятся вам:
В «Детском мире» они — как второй язык.
Вот ключевые, которые встретятся вам:
Покупки и клиенты:
• БК — Бонусная карта
• ПК — Подарочная карта
• ВК — Возвратная карта
• СК — Социальная карта
• БК — Бонусная карта
• ПК — Подарочная карта
• ВК — Возвратная карта
• СК — Социальная карта
Техника и процессы:
• ТСД — Терминал сбора данных
• МП — Мобильный принтер
• ШК — Штрихкод (ваш главный «ключ» к товару!)
• ККМ — Касса (Контрольно-кассовая машина)
• СБП — Оплата по QR-коду (Система Быстрых Платежей)
• ТСД — Терминал сбора данных
• МП — Мобильный принтер
• ШК — Штрихкод (ваш главный «ключ» к товару!)
• ККМ — Касса (Контрольно-кассовая машина)
• СБП — Оплата по QR-коду (Система Быстрых Платежей)
Заказы и логистика:
• ИМ — Интернет-магазин
• ИЗ — Интернет-заказ
• МЧ — Мягкий чек
• ИМ — Интернет-магазин
• ИЗ — Интернет-заказ
• МЧ — Мягкий чек
Что я могу уже сегодня?
Не переживайте, сложного не дадим!
С первого дня вы сможете:
С первого дня вы сможете:
Помогать раскладывать товар по полкам, как указано в планограмме.
Это наша «навигационная карта» идеального порядка в зале.
Когда пинетки, конструкторы или краски всегда на своем месте,
покупатель тратит секунды, а не минуты.
Это наша «навигационная карта» идеального порядка в зале.
Когда пинетки, конструкторы или краски всегда на своем месте,
покупатель тратит секунды, а не минуты.
Помогать защищать товар (ставим «алармы» — специальные защитные датчики).
Установка защиты нужна для препятствованию кражи
со стороны недобросовестных покупателей.
Незащищённый товар — риск для магазина. Проверяйте каждую ценную позицию!
Установка защиты нужна для препятствованию кражи
со стороны недобросовестных покупателей.
Незащищённый товар — риск для магазина. Проверяйте каждую ценную позицию!
Поддерживать порядок в зале. Проверяйте наличие товара на полках,
при необходимости поправляйте товар и заполняйте пустоты.
Заметили, пустую полку? Уточните у директора, возьмите с ним товар из запаса
и доложите на полку.
Ровные ряды товаров с читаемыми ценниками создают образ надежного магазина.
при необходимости поправляйте товар и заполняйте пустоты.
Заметили, пустую полку? Уточните у директора, возьмите с ним товар из запаса
и доложите на полку.
Ровные ряды товаров с читаемыми ценниками создают образ надежного магазина.
Чтобы покупатель всегда видел точную и актуальную цену.
Вы будете печатать и наклеивать новые ценники. Используя ТСД и мобильный принтер, вы быстро напечатаете и наклеите актуальный ценник, избежав путаницы на кассе
и укрепив доверие покупателей.
Вы будете печатать и наклеивать новые ценники. Используя ТСД и мобильный принтер, вы быстро напечатаете и наклеите актуальный ценник, избежав путаницы на кассе
и укрепив доверие покупателей.
Вы играете ключевую роль в жизненном цикле товара: принимаете новые поступления на складе, распаковываете их, проверяете целостность и готовите к продаже —
чтобы каждая позиция вовремя и в идеальном состоянии попала на полку,
а покупатель получил именно то, за чем пришёл.
чтобы каждая позиция вовремя и в идеальном состоянии попала на полку,
а покупатель получил именно то, за чем пришёл.
Ваш внешний вид должен быть всегда безупречным: носите предписанную форменную одежду в сочетании с допустимыми темным низом
и аккуратной обувью, дополняя все обязательным бейджем сотрудника.
и аккуратной обувью, дополняя все обязательным бейджем сотрудника.
В «Детском мире» мы стремимся
к высочайшему уровню сервиса и лояльности покупателей. Это достигается
через единые стандарты, обязательные
для всех сотрудников магазинов.
к высочайшему уровню сервиса и лояльности покупателей. Это достигается
через единые стандарты, обязательные
для всех сотрудников магазинов.
Запомните: коллеги рядом — спрашивайте обо всем! Мы команда.
Взаимодействие с покупателями
Покупатели, приходящие в магазин хотят найти то,
что будет радовать их долгое время и получить приятное обслуживание.
что будет радовать их долгое время и получить приятное обслуживание.
Очень важно проявлять
к ним радушие, быть вежливым и внимательным, чтобы у них осталось ощущение комфорта
и радости от общения.
к ним радушие, быть вежливым и внимательным, чтобы у них осталось ощущение комфорта
и радости от общения.
Главное: улыбка, вежливость
и готовность помочь.
Ты сразу почувствуешь,
как это работает!
и готовность помочь.
Ты сразу почувствуешь,
как это работает!
Активно поприветствуйте обратившегося к Вам покупателя фразой «Добрый день»
– Автокресла у нас находятся [секция/этаж]… Давайте я Вас проведу!
– Конструкторы Вы найдете в этом ряду справа…
– Конструкторы Вы найдете в этом ряду справа…
Примеры:
Помогайте находить нужное место в торговом зале.
Не хватает информации?
— Не теряйтесь! Вежливо пригласите более компетентного коллегу.
Пример:
— Сейчас я приглашу специалиста, который поможет Вам с выбором.
— Не теряйтесь! Вежливо пригласите более компетентного коллегу.
Пример:
— Сейчас я приглашу специалиста, который поможет Вам с выбором.
ТСД
Ваш главный помощник в работе с товаром.
- Это портативное устройство со сканером штрихкодов, которое синхронизируется с нашей системой SAP.
Зачем он нужен:
- Принимать поставки.
- Проверять наличие товара.
- Печатать ценники, этикетки благотворительных наборов, спецпредложений.
ТСД экономит ваше время и снижает ошибки. Освоите его — станете эффективнее!
Главное в первые дни:
- Не бойтесь задавать вопросы! Все когда-то начинали.
- Сокращения? Да, их много (ТСД, РЦ, БФ, SAP). Не пугайтесь! Мы постепенно их все разберем, и скоро они станут привычными.
- Даже простые задачи — помощь на складе, печать ценников — это важная часть работы магазина. Ваша работа важна с первого дня!
Желаем удачи!
