Знакомство
Мы очень рады, что вы с нами. Первые дни — это время знакомства, и мы поможем вам начать легко и уверенно.
Эта страница поможет ближе познакомиться
с магазином
Определения и сокращения
Не пугайтесь сокращений!
В «Детском мире» они — как второй язык.
Вот ключевые, которые встретятся вам:
Заказы и логистика

ИМ — Интернет-магазин
ИЗ — Интернет-заказ
МЧ — Мягкий чек
Техника и процессы

ТСД — Терминал сбора данных
МП — Мобильный принтер
ШК — Штрихкод (ваш главный «ключ» к товару!)
ККМ — Касса (Контрольно-кассовая машина)
СБП — Оплата по QR-коду (Система Быстрых Платежей)
Покупки и клиенты

БК — Бонусная карта
ПК — Подарочная карта
ВК — Возвратная карта
СК — Социальная карта
Что я могу уже сегодня?
Не переживайте, сложного не дадим!
С первого дня вы сможете:
Помогать раскладывать товар по полкам, как указано в планограмме. Это наша «навигационная карта» идеального порядка в зале. Когда пинетки, конструкторы или краски всегда на своем месте, покупатель тратит секунды, а не минуты.
Помогать защищать товар (ставим «алармы» — специальные защитные датчики).
Установка защиты нужна для препятствованию кражи со стороны недобросовестных покупателей.
Незащищённый товар — риск для магазина. Проверяйте каждую ценную позицию!
Поддерживать порядок в зале. Проверяйте наличие товара на полках, при необходимости поправляйте товар и заполняйте пустоты. Заметили, пустую полку? Уточните у директора, возьмите с ним товар из запаса и доложите на полку. Ровные ряды товаров с читаемыми ценниками создают образ надежного магазина.
Чтобы покупатель всегда видел точную и актуальную цену. Вы будете печатать и наклеивать новые ценники. Используя ТСД и мобильный принтер, вы быстро напечатаете и наклеите актуальный ценник, избежав путаницы на кассе и укрепив доверие покупателей.
Вы играете ключевую роль в жизненном цикле товара: принимаете новые поступления на складе, распаковываете их, проверяете целостность и готовите к продаже — чтобы каждая позиция вовремя и в идеальном состоянии попала на полку, а покупатель получил именно то, за чем пришёл.
Ваш внешний вид должен быть всегда безупречным: носите предписанную форменную одежду в сочетании с допустимыми темным низом и аккуратной обувью, дополняя все обязательным бейджем сотрудника.
В «Детском мире» мы стремимся к высочайшему уровню сервиса и лояльности покупателей. Это достигается через единые стандарты, обязательные для всех сотрудников магазинов.
Запомните: коллеги рядом — спрашивайте обо всем! Мы команда.
Взаимодействие с покупателями
Покупатели, приходящие в магазин хотят найти то,
что будет радовать их долгое время и получить приятное обслуживание.
Очень важно проявлять
к ним радушие, быть вежливым и внимательным, чтобы у них осталось ощущение комфорта
и радости от общения.
Главное: улыбка, вежливость
и готовность помочь.
Ты сразу почувствуешь,
как это работает!
Активно поприветствуйте обратившегося к Вам покупателя фразой «Добрый день»
– Автокресла у нас находятся [секция/этаж]… Давайте я Вас проведу!
– Конструкторы Вы найдете в этом ряду справа
Примеры:
Помогайте находить нужное место в торговом зале.
— Сейчас я приглашу специалиста, который поможет Вам с выбором.
Пример:
Не хватает информации? Не теряйтесь! Вежливо пригласите более компетентного коллегу.
ТСД
Ваш главный помощник в работе с товаром.
  • Это портативное устройство со сканером штрихкодов, которое синхронизируется с нашей системой SAP.
Зачем он нужен:
  • Принимать поставки.
  • Проверять наличие товара.
  • Печатать ценники, этикетки благотворительных наборов, спецпредложений.
ТСД экономит ваше время и снижает ошибки. Освоите его — станете эффективнее!

  • Сокращения? Да, их много (ТСД, РЦ, БФ, SAP). Не пугайтесь! Мы постепенно их все разберем, и скоро они станут привычными.

  • Не бойтесь задавать вопросы! Все когда-то начинали. Ваши наставники и коллеги всегда готовы помочь, объяснить, показать. Обращайтесь — это нормально и правильно!

  • Даже простые задачи — помощь на складе, печать ценников — это важная часть работы магазина. Ваша работа важна с первого дня!
Главное в первые дни:
Желаем удачи!
Made on
Tilda